Обработка жалоб и обращений

Как мы рассматриваем обращения пациентов и в какие сроки даём ответ.

↳ Страница готовится. Обновим в ближайшие дни.

Если у вас есть замечание или жалоба к работе лаборатории — мы рассмотрим её в установленные законом сроки и дадим официальный ответ. Принимаем обращения по нескольким каналам.

Как подать обращение

Лично в любом филиале — в книгу обращений или письменно на имя руководителя.
Телефонный звонок: +7 702 478 65 68 (с 08:00 до 20:00 по времени Астаны).
WhatsApp: +7 775 989 32 87.
Через ассистента Диму в чате на сайте — он переведёт обращение оператору.

Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в соответствии с Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» и Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Стандартный срок — 15 рабочих дней. В сложных случаях, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлён до 30 рабочих дней (с уведомлением заявителя).

Полная схема рассмотрения обращений будет опубликована в этом разделе.